【克州零距离】克州加快老年服务体系建设让“温度”化为“制度” 把“鸿沟”变成“红利”

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随着人口老龄化进程加快，老年人对各项服务的需求愈发迫切。开辟老年人就诊绿色通道、推出适合老年人的“数字”服务、做好老年人健康管理……克州不断加快老年服务体系建设，推动老龄健康事业发展，让“温度”化为“制度”，把“鸿沟”变成“红利”，老年人就医、办事更便捷。

医疗服务“适老化”

让老年人舒心就医

“孩子帮我在微信上挂了专家号，还给我讲怎么取号，可是一进医院，我又想不起来了。”8月13日，州人民医院门诊楼一楼“一站式”服务中心，前来看病的阿卜力米提·阿卜拉老人向导医求助。在导医的帮助下，老人顺利办好就诊手续。

为落实老年人医疗服务优待政策，克州公立医疗机构陆续开通老年人就医绿色通道，为高龄、重病、失能等特殊老年群体提供就医便利。

8月15日，记者在州人民医院看到，门诊收费处和采血室设置了老年人专用优先窗口；门诊导医台配置了笔、纸等用品；门诊大厅设置了相关服务点，导医和志愿者随时询问老年患者的就诊需求。针对不会使用智能手机或无手机的老人，医院在自助机前安排工作人员进行服务。

从无障碍通道到墙壁上的扶手，从共享轮椅到人工服务，细微之处让老年人就医更便捷。

8月16日，阿图什市团结路社区卫生服务中心慢性病管理医生塔吉古丽·米吉提拎着出诊包，和家庭医生团队的成员来到71岁签约居民达吾提·依买提老人家。

“医生，我最近多吃了点水果，担心血糖又升高了。”达吾提刚说完，塔吉古丽就拿出血压计、血糖仪、听诊器等医疗设备，为老人测血糖。

达吾提患有高血压、高血糖和糖尿病，签约后，塔吉古丽时刻关注老人的健康状况，叮嘱老人如何用药、如何健康饮食，达吾提也慢慢改变了“小病拖、大病扛”的观念，只要身体不舒服，就会立即联系塔吉古丽。

塔吉古丽所带领的家庭医生团队有4名成员，一共签约了60多名居民，针对年纪较大、行动不便的老年人采取上门随访方式，其他居民则通过电话问诊开展随访，给出科学饮食和用药提示。

“你现在血糖指标控制的不错，不建议增加药量，要少吃糖分高的水果。”塔吉古丽叮嘱达吾提道。

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近年来，克州建立健全老年人健康危险因素干预、疾病早发现早诊断早治疗、失能预防三级预防体系，加强老年人健康管理，做好家庭医生签约服务，改善老年人营养状况，加强重点慢性病筛查指导，降低老年人失能发生率。如今，通过家庭医生签约服务、中医适宜技术推广、健康宣教等多种方式，越来越多的老年人改变了不良生活习惯，健康素养和防病能力不断提升。

暖心服务

助老年人跨越“数字鸿沟”

为解决老年人运用智能技术困难问题，克孜勒苏银保监分局引导辖区大型银行通过开通绿色通道、打造适老手机银行APP、完善服务设施等措施，做好老年人金融服务。

据克孜勒苏银保监分局相关负责人介绍，克州各大银行在26个营业网点开通老年人金融服务“绿色通道”，方便老年人办理业务。如，建设银行设立“老年人爱心窗口”，增设大堂引导员为老年人提供优质服务；中国银行在理财室开通老年人专属服务窗口；工商银行、农业银行和邮政储蓄银行设置老年客户专柜，由大堂经理全程引导服务。

8月19日，60岁市民马卫东来到工商银行克州分行办理存款业务，“我年龄大了，不会用电脑和智能手机，更别说网上办理。来到工行服务大厅，有专门的工作人员帮我解答办理，办事快捷又放心，非常好。”

为实现无障碍金融服务，全州各大银行在各网点配备适合老年人特点的服务设施，为老年人提供便利的金融服务设施。中国银行、建设银行、邮政储蓄银行在网点配备了轮椅、放大镜、老年人座椅等服务设施；农业银行配备了大字计算器、应急药品、雨伞等设备。

除此之外，为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，各大银行利用互联网，为老年人量身打造手机银行APP，满足老年人对智能化金融服务的需求，为行动不便的老年人上门办理业务，并通过打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传月、普及金融知识守住钱袋子等活动，向老年人宣传金融知识、防范金融诈骗等内容。

来源：克孜勒苏日报

文/图全媒体记者刘媛

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